Contacter notre équipe
Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour général. Nous proposons plusieurs canaux pratiques pour vous aider rapidement : chat en direct, e-mail et téléphone. Pour les demandes urgentes, le chat est le plus rapide ; pour les documents de vérification ou les questions administratives, contactez-nous par e-mail. Notre équipe gère aussi les vérifications KYC et les demandes de retrait.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (chat et e-mail, réponse sous 1 jour ouvré) |
| Demandes générales | [email protected] (questions non urgentes, traitement 48-72 h) |
| Affiliés | [email protected] (programme partenaire, contrats et paiements) |
| Téléphone | +33 1 42 68 57 31 (assistance en direct, chat disponible) |
| Horaires d'ouverture | Lun-ven, 09:00-18:00 (chat 24/7, e-mail 24-72 h) |
Assistance par email
Pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou l’envoi de documents, privilégiez le contact par email. Indiquez un objet clair et toutes vos coordonnées à jour pour accélérer le traitement et éviter les retards. Joignez les pièces nécessaires et précisez votre identifiant joueur si possible ; nous répondons plus efficacement lorsque le dossier est complet.
Formulaire de contact
Nom Email Message Envoyer le messageDélai de réponse
Notre équipe d'assistance traite la plupart des demandes sous un jour ouvrable ; vous recevrez généralement une réponse rapide par chat ou e-mail. Les dossiers plus complexes, comme les vérifications KYC ou les litiges de paiement, peuvent nécessiter plus de temps selon leur nature et les documents à vérifier. Nous vous informons dès qu'un délai supplémentaire est prévu.
Avis
Chez Atefia, vos retours comptent : partagez suggestions, idées ou observations pour améliorer le site. Chaque message est examiné attentivement par notre équipe et sert à améliorer le service, l’ergonomie et les offres. Utilisez le chat en direct, le formulaire de contact ou l’adresse [email protected] pour nous écrire, nous lisons tout et adaptons le site selon vos retours.